ИИ-консультант на сайт: что он умеет и чего не умеет
ИИ-консультант на сайте это ассистент, который отвечает посетителям своими словами по материалам компании. Вокруг таких продуктов много громких обещаний, поэтому полезно разобрать, что они делают на самом деле.
Что он умеет
Отвечать на вопросы по документам. Цены, сроки, доставка, оплата, возврат, описание услуг: то, что записано в ваших материалах.
Понимать вопросы, заданные своими словами. Ищет ответ по смыслу, а не по точному совпадению слов, и при этом не теряет точные данные вроде артикулов и названий.
Помнить контекст разговора. Несколько последних сообщений учитываются, поэтому уточняющие вопросы работают.
Отвечать на языке вопроса. В первую очередь на русском и английском.
Показывать источники. Посетитель видит, откуда взят каждый факт, и может открыть страницу.
Работать круглосуточно. Без графика и очереди.
Сохранять диалоги. Вы видите, что спрашивают клиенты и что отвечал ассистент.
Чего он не умеет
Знать то, чего нет в материалах. Если условий возврата нигде нет, он скажет, что не нашёл ответа. Это правильное поведение, а не сбой.
Гарантировать стопроцентную точность. Подход снижает риск выдуманных ответов, но не убирает его полностью: галлюцинации нейросетей.
Читать закрытые разделы. Страницы за паролем и сайты, где содержимое появляется только после загрузки скриптов, ассистент не видит.
Действовать в ваших системах. Оформить заказ, посмотреть статус в CRM, проверить остаток на складе.
Передавать разговор живому оператору. В Embedo этого пока нет.
Собирать заявки через виджет. Тоже пока нет.
Полный честный список: чего в Embedo пока нет.
Кому подходит
- сайтам, на которые приходят повторяющиеся вопросы про цены, сроки, доставку, оплату и возврат;
- компаниям, у которых ответы уже записаны в документах;
- командам без разработчиков, которым нужна установка одной строкой.
Кому не подходит
- бизнесу, где каждый вопрос требует индивидуального расчёта по данным из внутренних систем;
- сайтам, где почти нет текстовых материалов;
- компаниям, которым нужна автоматическая передача диалога оператору.
Что определяет качество
Главное не «умность» модели, а ваши материалы и настройка проверки. Ассистент, у которого хорошая база знаний, отвечает лучше, чем «более умный», но без документов.
Как попробовать
Возьмите 20 вопросов клиентов и проверьте ответы: как проверить ответы ассистента. Если хотите увидеть ассистента на своих документах, оставьте заявку на сайте.