Чат-бот для сайта услуг: на что отвечать посетителям

Сайт сервисной компании отличается от магазина: товара нет, есть услуга, поэтому посетители спрашивают, что входит в работу, какие сроки, как считается цена и что будет, если что-то пойдёт не так. Ответы на них обычно записаны у вас в регламентах, договорах и на странице сайта.

Типичные вопросы посетителей

Что входит в услугу и что не входит?
Сколько стоит и от чего зависит цена?
Как быстро вы начнёте и сколько это займёт?
Как проходит работа: этапы, сроки, документы?
Работаете ли вы в моём городе, с моим типом клиента?
Какие гарантии и что если результат не устроит?
Как оплатить и какие документы вы дадите?
Кто будет делать работу и есть ли примеры?

Что подготовить для ассистента

Описание услуг. Отдельный текст на каждую услугу: что входит, что не входит, для кого подходит.

Принципы ценообразования. Если точной цены нет, объясните, как она формируется: от чего зависит, какая минимальная. «Цена по запросу» без пояснений уводит клиента к менеджеру.

Этапы и сроки. Пошаговая схема работы с типичными сроками.

Условия договора. Порядок оплаты, акты, ответственность, расторжение.

Ограничения. Что вы не делаете. Ассистент сможет честно сказать «этого мы не оказываем», а не искать похожее.

География и целевые клиенты. Города, юрлица или физлица, отрасли.

Как оформлять такие материалы: что положить в базу знаний ассистента.

Что оставить менеджеру

расчёт итоговой цены под конкретную задачу;
согласование сроков для нестандартного объёма;
переговоры, скидки и особые условия;
индивидуальные консультации.

Ассистент отвечает на «как это устроено», менеджер на «сколько это будет стоить для меня». Настройте ассистента так, чтобы на такие вопросы он объяснял общий порядок и давал контакты для связи.

Как настроить тон

Услуги покупают у людей, поэтому важна человеческая интонация. В инструкции ассистента задайте роль: например, консультант компании, который отвечает спокойно, по делу и без лишних обещаний. Пример такой настройки описан в статье как создать ИИ-ассистента для сайта.

Что проверить перед запуском

Задайте ассистенту вопросы, на которые нет ответа: про услугу, которую вы не оказываете, или про неподходящий город. Он должен честно сказать, что таких сведений нет. Методика проверки: как проверить ответы ассистента.