Что положить в базу знаний ассистента

Ассистент отвечает так, как написаны ваши материалы. Хорошая база знаний делает бо́льшую часть работы. Собрали чек-лист.

Что загружать

Страницы сайта. Услуги, цены, доставка, оплата, контакты, FAQ. Достаточно указать адрес сайта: ассистент сам обойдёт страницы и будет периодически их перепроверять.

Документы. Embedo читает PDF, Word, PowerPoint, Excel, HTML, Markdown и текстовые файлы. Есть распознавание текста на картинках и сканах. Лимит на файл: до 50 МБ и до 500 страниц.

Что обычно стоит добавить:

прайс-листы и каталоги;
регламенты, условия доставки, оплаты и возврата;
договоры-оферты и типовые условия;
инструкции для клиентов;
презентации с описанием услуг.

Как готовить документы

Одна версия правды. Если цена написана в трёх местах по-разному, ассистент может взять любую. Удалите старые прайсы.
Понятные заголовки. Раздел «Возврат товара» найти проще, чем абзац посреди длинного текста.
Полные предложения. Таблица из аббревиатур понятна вам, а ассистенту хуже. Пара пояснений рядом сильно помогает.
Даты. Пометьте, до какого числа действует акция и с какого числа цены.

Что не загружать

документы с внутренней информацией, которую не должен видеть посетитель: всё, что вы загрузили, ассистент может процитировать;
черновики и устаревшие версии;
личные данные клиентов.

Ограничения, о которых лучше знать заранее

Сайты, которые показывают содержимое только после загрузки скриптов в браузере, и закрытые паролем разделы ассистент не читает. В этом случае загрузите те же материалы документами.
Лимиты сейчас такие: до 200 документов на аккаунт и до 150 страниц с одного сайта.

Как проверить результат

После загрузки задайте ассистенту десять реальных вопросов клиентов. Если на какой-то он не ответил, значит, в материалах не хватает нужного текста. Дополните документ и проверьте снова. В кабинете каждую страницу можно исключить из знаний и вернуть, а документ обновить без остановки: пока разбирается новая версия, ассистент отвечает по старой.