Как создать ИИ-ассистента для сайта: пошагово
Создать ассистента для сайта проще, чем кажется, если не пытаться писать модель самому. Готовые платформы берут на себя технику, вам остаётся содержание. Ниже порядок действий, который подходит для любого такого сервиса.
Шаг 1. Сформулируйте задачу
Одной фразой: «Ассистент отвечает посетителям на вопросы о ценах, доставке и оплате по нашим документам». Всё, что не входит в эту фразу, лучше оставить за скобками первой версии.
Шаг 2. Соберите материалы
Ассистенту нужен текст, на который он может опереться:
- страницы сайта с услугами, ценами, условиями;
- прайс-листы;
- регламенты доставки, оплаты, возврата;
- инструкции и часто задаваемые вопросы.
Что загружать и в каком виде, разобрано в статье что положить в базу знаний ассистента.
Шаг 3. Наведите порядок
Проверьте материалы на противоречия и устаревшие цифры. Удалите старые версии прайсов. Ассистент не отличает актуальное от устаревшего, если оба документа лежат в базе.
Шаг 4. Создайте ассистента и загрузите знания
В личном кабинете платформы создаётся ассистент: имя, адрес сайта, приветствие. Затем указывается сайт для автоматического сбора страниц и загружаются документы.
Шаг 5. Напишите инструкцию
Инструкция задаёт роль и тон: как ассистент представляется, как обращается к клиенту, на каком языке отвечает. Не пытайтесь в ней перечислять факты: факты берутся из документов. Не стоит и просить «никогда не ошибаться»: это не работает, а вот правило «отвечай только по материалам» должно быть встроено в саму платформу.
Шаг 6. Настройте внешний вид
Цвета, аватар и подсказка в поле ввода подгоняются под ваш сайт. Хорошо, когда рядом сразу виден предпросмотр виджета.
Шаг 7. Проверьте до запуска
Задайте 20 реальных вопросов клиентов и разберите ответы:
- есть ли неверные;
- есть ли вопросы, на которые ассистент не смог ответить;
- совпадают ли указанные источники с тем, что должно быть.
Исправьте материалы и повторите проверку.
Шаг 8. Установите на сайт
Из кабинета берётся одна строка кода, которую вставляют в шаблон сайта. Инструкции для популярных платформ: Tilda, WordPress и Битрикс.
Шаг 9. Читайте диалоги
После запуска раз в неделю просматривайте разговоры. Они показывают, чего не хватает в материалах и что клиенты на самом деле спрашивают.
Сколько это занимает
При самостоятельной настройке в Embedo путь состоит из трёх шагов: создать ассистента, добавить знания, вставить код на сайт. Если удобнее передать всё команде, есть вариант «под ключ»: от заявки до первого диалога проходит 5-10 рабочих дней.