Конструктор чат-ботов или готовый ИИ-консультант
Конструкторы чат-ботов дают набор блоков: приветствие, кнопки, условия, отправка в мессенджер. Вы сами рисуете схему диалога. Готовый ИИ-консультант работает иначе: вы даёте ему документы, а он отвечает на вопросы своими словами. Разберём, что выбрать.
Что даёт конструктор
Сильные стороны:
- полный контроль над каждой репликой;
- подходит для линейных задач: запись на услугу, сбор заявки, квиз, рассылки;
- интеграции с мессенджерами и соцсетями, часто готовые;
- предсказуемость: бот не скажет то, чего вы не написали.
Слабые стороны:
- чем больше вопросов, тем больше схема, и поддерживать её всё труднее;
- любое изменение условий надо вносить в сценарий вручную;
- вопрос вне схемы упирается в «выберите пункт меню»;
- время на настройку уходит на вас.
Что даёт ИИ-консультант
Сильные стороны:
- отвечает на вопрос, сформулированный как угодно;
- схему диалога рисовать не нужно, нужны документы;
- обновление условий сводится к обновлению документа;
- показывает источник ответа.
Слабые стороны:
- менее предсказуем в формулировках;
- хуже подходит для строгих сценариев вроде «шаг 1, шаг 2, шаг 3»;
- качество ответов зависит от качества материалов;
- в Embedo, например, нет сбора заявок через виджет и передачи диалога оператору.
Сравнение
| Критерий | Конструктор | ИИ-консультант |
|---|---|---|
| Подготовка | Рисуете сценарии | Загружаете документы |
| Вопрос своими словами | Часто не понимает | Понимает по смыслу |
| Изменение цен и условий | Правка сценария | Обновление документа |
| Сбор заявок и квизы | Основная сила | Не основная задача |
| Уверенность в формулировках | Полная | Зависит от материалов |
| Мессенджеры | Обычно есть | Зависит от продукта |
Как выбрать
Берите конструктор, если задача линейная: собрать контакт, записать на консультацию, провести опрос. Или вам нужен бот в конкретном мессенджере.
Берите ИИ-консультанта, если на сайт приходят разнообразные вопросы про цены, сроки, доставку, оплату и возврат, а ответы уже есть в ваших документах. Это как раз задача, где сценарии разрастаются быстрее всего.
Сочетайте, если нужно и то и другое: консультант отвечает на вопросы, а форма заявки остаётся обычной формой на сайте.
Подробнее о разнице подходов читайте в статье чат-бот на кнопках или ИИ-консультант.
Простая проверка
Возьмите 20 последних вопросов клиентов. Если 15 из них умещаются в 5 кнопок, вам хватит конструктора. Если вопросы разные и сформулированы как попало, конструктор будет отставать от реальности.