Инструкция для ИИ-ассистента: как задать роль и тон
Инструкция ассистента это текст, который задаёт, как он представляется и как разговаривает. Её видит только владелец, посетители сайта её не читают. Но пишут её часто неправильно: пытаются вложить в неё факты и правила, которые там не работают.
Что должно быть в инструкции
Роль. Кто отвечает: консультант компании, помощник по выбору, специалист поддержки. Одной-двумя фразами.
Тон. Формально или по-дружески, на «вы» или на «ты», коротко или подробно.
Как представляться. Называется ли ассистент по имени и что о себе говорит.
Что делать, когда не знает. Например, предложить связаться по телефону или почте. Сам факт «не знаю» обязан быть заложен в продукте, а в инструкции можно уточнить, что предложить взамен.
Язык. На каком языке отвечать. В Embedo ассистент по умолчанию отвечает на языке вопроса.
Что в инструкцию не пишут
Факты о компании. Цены, сроки, условия. Их ассистент берёт из документов. Если записать факты в инструкцию, они устареют и разойдутся с материалами.
Запреты, которые продукт и так соблюдает. Просьбы «не выдумывай» не работают, если система сама это не обеспечивает. Они не вредят, но и не помогают.
Слишком длинные списки. Чем длиннее инструкция, тем больше в ней противоречий.
Обещания. «Всегда отвечай точно» не делает ответ точным. Точность обеспечивают материалы.
Пример
Разумная инструкция может выглядеть так:
Ты консультант компании. Отвечай на «вы», спокойно и по делу, короткими абзацами. Если вопрос касается расчёта под конкретную задачу, предложи оставить заявку на сайте или написать в Telegram.
Здесь есть роль, тон и подсказка, куда направить клиента. Про цены и условия нет ни слова: они в документах.
Что важно знать про правила продукта
В Embedo правило «отвечать только по документам и говорить, когда ответа нет» заложено в сам продукт. Инструкция владельца его не отменяет: она может менять тон и роль, но не разрешает выдумывать. Подробнее: как ассистент не выдумывает ответы.
Как проверить инструкцию
- Задайте десяток разных вопросов: приветствие, цена, вопрос без ответа, жалоба.
- Оцените тон. Совпадает ли он с тем, как разговариваете вы?
- Проверьте, что ассистент не берётся обещать то, чего нет в материалах.
- Поправьте инструкцию и повторите.
Чаще всего достаточно трёх-четырёх строк. Полная схема запуска: как создать ИИ-ассистента для сайта.