Бесплатный чат-бот на сайт: подводные камни

Запрос «бесплатный чат-бот на сайт» ищут регулярно, и предложений хватает. Бесплатное решение может подойти, но у него есть типичные ограничения, о которых лучше знать до установки.

Как чаще всего устроено «бесплатно»

Бесплатный тариф с лимитами. Небольшое число диалогов, ограниченный объём знаний, урезанные функции. Когда лимит кончается, бот замолкает или предлагает платный тариф.

Пробный период. Полный функционал на 7-14 дней, затем оплата. Строго говоря, это не бесплатный бот.

Открытый код. Программа бесплатна, но вам самим нужны сервер, установка, обновления и разработчик.

Бесплатно за рекламу или данные. Виджет с чужой рекламой или сбором данных посетителей. Стоит прочитать условия.

Подводные камни

Лимиты. Уточните: что происходит на сотом диалоге и сколько документов можно загрузить.
Брендинг. Часто на бесплатном тарифе в виджете стоит логотип сервиса, а оформление нельзя изменить.
Данные. Куда попадают ваши документы и переписки посетителей? Передаются ли они внешним сервисам?
Качество ответов. Бесплатные боты на общей нейросети без опоры на ваши документы склонны выдумывать. О причинах: галлюцинации нейросетей.
Поддержка. Обычно её нет, а если бот сломался в выходные, ждать придётся.
Отсутствие гарантий. Сервис может изменить условия или закрыться.

Когда бесплатного достаточно

у вас небольшой сайт с парой десятков посетителей в день;
вы хотите попробовать формат и понять, нужен ли он вам;
вопросы простые и хорошо укладываются в сценарий;
вас устраивает чужой логотип и ограничения.

Когда лучше платить

вопросы разные, и ответы нужны по вашим документам;
важен внешний вид и отсутствие чужой рекламы;
нельзя допустить выдуманных ответов;
нужна история диалогов, чтобы понимать, что спрашивают клиенты.

Честная оговорка про Embedo

Бесплатного пробного периода у нас нет. Условия фиксируются в договоре после обсуждения заявки, а от подписки можно отказаться в любой момент. Если хотите оценить продукт до покупки, оставьте заявку: мы покажем ассистента на ваших документах.

Как проверить любой бесплатный бот

Задайте ему 20 вопросов из реальных обращений. Если он уверенно отвечает на то, чего нет в ваших материалах, это плохой знак, как бы мало он ни стоил. Общий чек-лист выбора: как выбрать чат-бот на сайт.