Чат-бот на сайт: как выбрать и как установить

Выбор чат-бота обычно упирается в путаницу: одни продукты показывают кнопки, другие подключают нейросеть, третьи продаются как «ИИ-агенты». Ниже способ выбрать без погружения в терминологию.

Шаг 1. Определите задачу

Ответьте на вопрос: что бот должен делать на сайте?

Отвечать на вопросы клиентов. Подойдёт ИИ-ассистент по документам или сценарный бот.
Собирать заявки и контакты. Нужен бот с формами и передачей данных в CRM.
Соединять с живым оператором. Нужен онлайн-чат с оператором.

Один продукт редко закрывает все три задачи хорошо. Выберите главную.

Шаг 2. Проверьте, откуда бот берёт ответы

Это самый важный вопрос поставщику.

Ответы прописываются вручную в сценариях?
Или бот читает ваши документы и сайт?
Если читает, показывает ли он источник ответа?
Что он делает, когда ответа нет?

Хороший ответ на последний вопрос звучит как «прямо говорит, что не знает». Плохой: «использует общие знания нейросети». В этом случае вы получите галлюцинации.

Шаг 3. Уточните организационные моменты

где хранятся данные и передаются ли тексты внешним сервисам;
разделены ли данные разных клиентов;
собирает ли виджет персональные данные посетителей;
есть ли ограничения по числу диалогов, страниц и документов;
как выглядит договор и можно ли отказаться в любой момент.

Шаг 4. Установите виджет

Обычно установка сводится к вставке одной строки кода в шаблон сайта.

Tilda: блок «Т123. Вставка HTML-кода» или HTML-код в настройках сайта.
WordPress: плагин, добавляющий код в подвал, либо шаблон подвала темы.
Битрикс: раздел для пользовательского кода в настройках сайта.
Самописный сайт или Next.js: общий шаблон страниц.

Подробные шаги для платформ описаны в статье как поставить виджет на Tilda, WordPress и Битрикс.

Шаг 5. Проверьте на реальных вопросах

Задайте боту 20 вопросов из реальных обращений клиентов. Отметьте, на что он ответил, что перепутал и где промолчал. Это лучший тест, честнее любой демонстрации.

Красные флаги

Обещание «заменить всю поддержку».
Готовые проценты роста конверсии без объяснения, откуда они.
Нет возможности посмотреть историю диалогов.
Бот отвечает уверенно на вопросы, которых нет в ваших материалах.

Как это сделано в Embedo

Кабинет выдаёт одну строку кода, виджет весит около 100 КБ и не влияет на стили сайта. Отвечает он только по вашим документам и страницам, показывает источники и работает только на том сайте, который вы указали.